1) в форме проблемы - когда формулируется конкретная проблема в деятельности страховщика и предлагается разработать варианты ее решения или устранения причин, приведших к ней;
2) в форме задачи - на выбор оптимального варианта из имеющихся возможных, по конкретным вопросам в деятельности страховщика;
3) в форме запросов (они, как правило, поступают от определенных подразделений или специалистов страховщика) - относительно получения экспертной оценки по конкретному вопросу (страховые тарифы аналогичных продуктов у конкурентов, эффективность новой внедренной подразделением формы рекламы, градация запросов конкретной группы постоянных клиентов, оценка качества инструктивных материалов для страховых агентов и т.д.)..
При этом со службой маркетинга должно быть четко согласована целесообразна глубина исследования, сроки выполнения, объем ожидаемых материалов и конкретная помощь (консультации, предварительно полученные данные и т.п.), которая должна быть предоставлена.
Кроме информационно-аналитических материалов, преимуществом которых является возможность дополнения, неоднократного использования, накопления и распространения в подразделениях, службы маркетинга могут подавать свои продукты и в форме демонстрационных разработок.
Основными среди них могут быть:
• проведение деловых игр - один из самых эффективных методов подготовки к проведению важных переговоров отработкой вариантов и координацией действий участников со стороны страховщика; приобретение практических навыков в деятельности специалистов (или страховых посредников), если по функциональным обязанностям последние вовлечены в работу с клиентами;
• моделирование и анализ конкретных ситуаций, демонстрации и оценки различных вариантов действий специалистов страховщика в работе с клиентами;
• предоставление наглядных материалов (макетов полисов, методических разработок, рекламных материалов и т.п.) из собственных исследований, практики работы конкурентов или иных субъектов.
Одним из важнейших условий при подготовке службой маркетинга конечных продуктов их деятельности является проявление разумной инициативы, которая базируется на глубоком осознании специалистами службы приоритетных направлений и принципов работы страховщика, и имеет целью полное и всестороннее использование в интересах руководящих органов и подразделений страховщика собранной и систематизированной информации , что ее обрабатывает служба.
